Компания «Система» является сертифицированным партнером производителей оборудования ISKRATELING , AVAYA , NORTEL .

Все работы по технической поддержке осуществляются квалифицированными инженерами компании, прошедшими специальную подготовку, имеющими соответствующие сертификаты и большой практический опыт по монтажу, наладке и обслуживанию телекоммуникационного оборудования, с привлечением, при необходимости, информационных ресурсов и специалистов производителя оборудования. Указанные факторы, а также профессиональный менеджмент компании, гарантирует нашим клиентам высококачественное и быстрое оказание услуг.

Техническая поддержка включает следующие виды услуг:

  • Информационная и программная поддержка
  • Консультационная поддержка
  • Удаленное обслуживание (удаленный доступ)
  • Плановый визит специалиста
  • Экстренный (внеплановый) визит специалиста для устранения конкретной проблемной ситуации

Информационная и программная поддержка

Услуга, заключающаяся в регулярном предоставлении клиенту информационных материалов по обслуживаемому оборудованию или используемым в нем технологиям, а так же сервисных пакетов программного обеспечения . Предполагает анализ проблем по функционированию оборудования, за исключением аварийных ситуаций, пояснение возможностей его функционирования, аварийных сигналов, вопросов повседневной эксплуатации.

Компания «Система», обязуется не реже одного раза в квартал передавать клиенту следующие информационные материалы и программное обеспечение:

 

предоставление сервисных пакетов программного обеспечения, предназначенных для улучшения потребительских свойств, устранение функциональных недочетов, некорректной работы либо реорганизации отдельных функций;

  • технические бюллетени о новых продуктах и технологиях,
  • ответы на часто задаваемые вопросы по администрированию и сопровождению сети, по конфигурированию оборудования и Приложений;
  • рекомендации но внедрению новых технологии;
  • технические советы;
  • бюллетени технической поддержки;
  • анонсы новых продуктов;
  • описания удачных технологических решений;
  • описание различных маркетинговых и иных программ;
  • дополнения и изменения к документации на обслуживаемое оборудование;
  • извещения о снятии с производства обслуживаемого оборудования и рекомендации по его замене;
  • сертификационную информацию;
  • уведомления о прекращении производства продукции;
  • иную информацию производителей, касающуюся обслуживаемого оборудования.

Информационные материалы и программное обеспечение предоставляются по мере поступления их к компании, без оформления заявки от клиента. Материалы предоставляются на языке оригинала.

Доставка информационных материалов осуществляется средствами электронной достав­ ки либо почтовыми отправлениями на имя клиента. Выбор средств доставки осуществляется по согласованию с клиентом.

Консультационная поддержка

Компания обязуется предоставлять консультационную поддержку клиенту по проблемам работоспособности эксплуатируемого оборудования.

Данная услуга предполагает решение аварийных проблем, которые можно решить дистанционно, после анализа специалистом компании с помощью персонала клиента. Возможность дистанционного разрешения проблемы определяет специалист компании с согласия клиента.

Услуга оказывается:

  • по телефону
  • по электронной почте
  • через web -сайт

Компания предоставляет соответствующие услуги по обслуживанию по запросу клиента, включающие телефон­ ный звонок клиенту не позднее оговоренного для избранной клиентом категории обслужи­ вания времени реакции, предоставляющей ему информации о состоянии проблемы и методы ее решения.

В случае временного отсутствия у компании информации, запрашиваемой клиентом, компания указывает конкретный срок, когда такая информация может быть предостав­ лена.

В зависимости от сути проблемы и объёма материалов, содержащих ответ на обращение клиента, компания выбирает по согласованию с клиентом наиболее удобный тип доставки информации: обратный телефонный звонок, факс, web -сайт, электронная почта, CD - ROM пли иной носитель информации.

Удаленное обслуживание (удаленный доступ)

Услуга заключается в удаленном подключении (посредством модема или Internet ) диагностических средств компании к обслуживаемому оборудованию клиента с целью проведения экстренного анализа и решения конкретной проблем, либо для выполнения разового регламентного обслуживания оборудования. услуга включает проверку функционирования оборудования, перенастройку программного обеспечения, решение других проблем, связанных с его эксплуатацией.

Удаленный доступ может осуществляться исполнителем, как с правами наблюдателя, так и с правами Системного администратора оборудований. Режим и права доступа согласуется между клиентом и компанией на этапе приёма заявки на обслуживание. Клиент обязуется предоставить исполнителю указанный в заявке режим доступа. При доступе с правами системного администратора компания обязана заблаговременно предупреждать клиента о совершении действии, способных привести к остановке или перезагрузке оборудования, либо к прерыванию в работе его функциональных компонентов.

При подготовке к проведению, а также во время самого сеанса удалённого доступа клиент обязан обеспечить присутствие на объекте своего авторизованного специалиста, обеспеченного телефонной связью.

Во время сеанса компания рассчитывает на помощь авторизованного специалиста клиента в выполнении диагностических процедур, сборе дополнительной информации о решаемой проблеме и т.п. с целью наиболее эффективного выполнения поставленной задачи.

Плановый визит специалиста

Услуга, включающая выезд сертифицированного специалиста компании на объект обслуживания для проведения:

  • консультаций;
  • проверки функционирования оборудования;
  • перенастройки оборудования и программного обеспечения;
  • решение других проблем функционирования оборудования.

В рамках данной услуги представители компании и клиента определяют объем работ для планового выезда специалиста на объект. Плановый выезд предполагает решения проблем по аварийным сигналам, небольших изменений конфигурации, изменение дополнительного сервиса в рамках допустимого возможностями оборудования, анализ работы и отказов системы, выдача рекомендаций по последующей эксплуатации. Услуга предоставляется в согласованный между компанией и клиентом период.

Экстренный (внеплановый) визит специалиста для устранения конкретной проблемной ситуации

Услуга представляет собой выезд сертифицированного специалиста компании по вызову клиента на объект обслуживания для проведения:

  • тестирования оборудования;
  • диагностики неисправностей;
  • настройки и перенастройки программного обеспечения в случае сбоев;
  • проведение ремонтных работ неисправных частей оборудования (стоимость ремонта определяется по расценкам производителя и оплачивается отдельно).
  • По запросу клиента специалист компании выезжает на объект для локализации и устранения неисправности в оговоренные сроки. Данная услуга предполагает экстренный выезд. Для решения проблемы предполагается использование ЗИПа клиента. Услуга оплачивается по отдельному счету. Телефон «Горячей линии» - (4862) 48-90-20

    e-mail: support@systema-it.ru